Hyvityskäytäntö
Oikeudellinen huomautus
Tällä sivulla annetut selitykset ja tiedot ovat vain yleisiä selityksiä ja ohjeita oman palautuskäytäntöasiakirjan laatimiseen. Tätä artikkelia ei tule pitää oikeudellisena neuvontana tai suosituksina siitä, mitä sinun pitäisi käytännössä tehdä, koska emme voi etukäteen tietää, millaisia tarkkoja palautuskäytäntöjä haluat luoda yrityksesi ja asiakkaidesi välille. Suosittelemme, että haet oikeudellista neuvontaa ymmärtääksesi ja laatiaksesi oman palautuskäytäntösi.
Hyvityskäytäntö: perusteet
Hyvityskäytäntö on kuitenkin oikeudellisesti sitova asiakirja, jonka tarkoituksena on luoda sinun ja asiakkaidesi välinen oikeudellinen suhde sen suhteen, tarjoatko hyvityksen ja miten. Verkkokauppojen, jotka myyvät tuotteita, on usein (kansallisista laeista ja määräyksistä riippuen) julkistettava tuotteidensa palautus- ja hyvityskäytäntönsä. Joissakin lainkäyttöalueissa tämä on pakollista kuluttajansuojalakien noudattamiseksi. Se voi myös auttaa sinua välttämään oikeudellisia vaatimuksia asiakkailta, jotka ovat tyytymättömiä ostamiinsa tuotteisiin.
Mitä palautuskäytäntöasiakirjaan tulisi sisällyttää
Yleisesti ottaen hyvityskäytäntö käsittelee tyypillisesti tällaisia kysymyksiä: hyvityksen pyytämisen aikataulu, onko hyvitys täysi vai osittainen, millä ehdoilla asiakas saa hyvityksen ja paljon muuta.